Esta página responde las operaciones de dinero que puedes hacer desde tu cuenta paini: cargar saldo, solicitar un retiro y completar la verificación de identidad. Los métodos disponibles para México son OXXO, SPEI y Mercado Pago. Cada uno vive dentro de la sección Caja de tu cuenta — la encuentras en el menú principal después de iniciar sesión. Si es la primera vez que retiras, el sistema te pedirá completar la verificación KYC antes de procesar el pago; ese paso protege tu saldo y evita bloqueos. Para depósitos vía OXXO, el sistema genera un boleto con referencia numérica que pagas en cualquier tienda. Con SPEI recibes una CLABE interbancaria. Con Mercado Pago eliges si pagas desde tu saldo o con tarjeta de débito vinculada. Lee la sección de tu método preferido para conocer el flujo exacto paso a paso.
Abrir la Caja desde el menú es el primer movimiento. Ahí verás los tres métodos activos para México: OXXO, SPEI y Mercado Pago. Cada uno sigue un flujo distinto, pero todos terminan en el mismo lugar: tu saldo disponible, listo para jugar Súper Ruleta en Vivo, Vuelo Azteca Crash o cualquier otro título del catálogo. El sistema muestra el monto mínimo aceptado según el método que elijas; respeta ese límite o la operación no avanzará. Con OXXO el proceso es presencial — pagas el boleto en tienda y el saldo se refleja una vez que la red confirma el pago. Con SPEI la transferencia sale desde tu aplicación bancaria usando la CLABE que te genera paini. Con Mercado Pago el cobro es inmediato si tienes saldo en tu billetera digital. Ningún método tiene cargo adicional por parte de paini, aunque tu banco o billetera podría aplicar comisiones propias.
Abre la Caja
Inicia sesión y toca el ícono de Caja en el menú principal. Ahí aparecen los métodos de pago activos para tu cuenta en México.
Elige tu método
Selecciona OXXO, SPEI o Mercado Pago. El sistema muestra el flujo y el monto mínimo de ese método en pantalla antes de que confirmes.
Completa el pago
Con OXXO: paga el boleto en tienda. Con SPEI: transfiere desde tu banco a la CLABE generada. Con Mercado Pago: autoriza el cobro en tu cuenta.
Confirma el saldo
Tu saldo aparece actualizado en el historial de la cuenta una vez que el método confirma la operación. Si no aparece, contacta el chat de soporte.
SOLICITA TU RETIRO
Retira tu saldo a tu método de pago
Para solicitar un retiro, entra a la Caja y selecciona la opción de retiro. El sistema te mostrará los métodos habilitados según tu cuenta — normalmente SPEI y Mercado Pago son las vías disponibles para recibir dinero en México. Antes de procesar cualquier retiro, paini valida que la cuenta esté verificada: si aún no completaste el KYC, el sistema te redirige a ese paso primero. Esto no es un obstáculo; es la manera en que protegemos que el dinero llegue únicamente a quien corresponde. El monto que solicites no puede superar tu saldo disponible ni ser menor al mínimo que indica la pantalla. Ingresa el monto, confirma el método de destino y envía la solicitud. El estado del retiro queda registrado en tu historial de movimientos, donde puedes seguirlo en tiempo real. Si hay alguna discrepancia entre el monto solicitado y el acreditado, el chat de soporte está disponible para revisar el caso.
Ve a Caja → Retiro
Desde el menú principal, entra a Caja y selecciona Retiro. Verás el saldo disponible y los métodos habilitados para tu cuenta.
Elige monto y destino
Escribe el monto que quieres retirar dentro del rango permitido y confirma el método: SPEI con tu CLABE registrada o Mercado Pago a tu cuenta vinculada.
Verifica tu identidad si se solicita
Si la cuenta aún no tiene KYC aprobado, el sistema te pide completarlo antes de liberar el retiro. Sube los documentos indicados en esa pantalla.
Revisa el historial
Una vez enviada la solicitud, su estado aparece en el historial de movimientos de tu cuenta. Guarda el número de referencia que se genera al confirmar.
VERIFICA TU CUENTA
Verificación de identidad en paini
La verificación de cuenta, conocida como KYC, es el paso que conecta tu identidad real con tu cuenta paini. Sin ella, los retiros quedan pendientes. El proceso ocurre una sola vez: el sistema te pide una identificación oficial vigente (INE o pasaporte) y, en algunos casos, un comprobante de domicilio reciente. Subir documentos claros y legibles acelera la revisión. Una vez aprobado, ese estado queda guardado en tu perfil y no necesitas repetirlo. Verificar tu cuenta también protege tu saldo: si alguien intenta acceder sin autorización, la capa de identidad es lo que bloquea movimientos no reconocidos.
Abre Verificación
En la configuración de tu cuenta, localiza la sección de Verificación de Identidad. El sistema indica qué documentos necesitas antes de que subas cualquier archivo.
Sube tu identificación
Toma una foto clara de tu INE o pasaporte vigente. Ambos lados si el sistema lo solicita. Evita sombras y recortes que tapen datos del documento.
Comprobante de domicilio
Algunos casos requieren un recibo de luz, agua o estado de cuenta con fecha reciente. Sube el archivo en el formato que acepte el formulario: JPG o PDF.
Revisión y aprobación
El equipo revisa los documentos y actualiza el estado en tu perfil. Recibirás una notificación cuando la verificación quede aprobada o si se necesita algo más.
MÉTODOS DISPONIBLES
Pagos locales activos en paini
Los métodos de pago configurados para México cubren depósitos en efectivo, transferencias bancarias y billetera digital. Están disponibles dentro de la Caja de tu cuenta y el sistema muestra en tiempo real cuáles están activos. Usa solo los que aparezcan habilitados en tu sesión, ya que la disponibilidad puede variar según la ley local y las regiones elegibles donde operas.
OXXO
Paga en efectivo en cualquier tienda OXXO con el boleto que genera la Caja. Sin cuenta bancaria requerida.
SPEI
Transfiere desde tu banco usando la CLABE interbancaria que te asigna paini. Disponible en la mayoría de las aplicaciones bancarias de México.
Mercado Pago
Usa tu saldo de Mercado Pago o tu tarjeta de débito vinculada para depositar directo desde la app o la página web.
Tarjeta de débito
Vincula tu tarjeta de débito dentro del flujo de Mercado Pago para completar depósitos sin salir de la sección de Caja.
HISTORIAL DE MOVIMIENTOS
Cómo revisar y conservar tus comprobantes
Cada operación en paini genera un registro en tu historial de cuenta. Ese historial es la primera fuente de evidencia si necesitas aclarar un movimiento con el equipo de soporte. Los datos que muestra cada entrada incluyen: fecha, monto, método usado, número de referencia y estado de la operación. Cuando hagas un depósito vía OXXO, conserva el ticket físico o la foto del comprobante hasta que el saldo aparezca en tu cuenta. Con SPEI, guarda el número de folio de la transferencia que genera tu banco.
Número de referencia
Cada transacción genera un número de referencia único. Anótalo o toma una captura al confirmar el pago — es el dato que el equipo de soporte necesita para rastrear el movimiento.
Etiquetas de estado
Tu historial muestra etiquetas como Pendiente, Procesando, Completado o Rechazado. Si una operación lleva tiempo en Pendiente, ese estado es el punto de partida para abrir un reporte.
Historial de cuenta
Entra a tu cuenta, ve a la sección de Historial o Movimientos y filtra por fecha o método. El listado completo de depósitos y retiros está disponible desde el primer movimiento registrado.
Evidencia que debes guardar
Ticket de OXXO, folio de transferencia SPEI o captura del cargo en Mercado Pago. Esos tres documentos, junto con el número de referencia de paini, cubren cualquier aclaración posible.
SEGURIDAD EN TRANSACCIONES
Cómo protegemos tu saldo y tus datos
La seguridad en las operaciones bancarias de paini funciona en varias capas: verificación de identidad, validación del dominio y una ruta de soporte documentada para cualquier incidente. Cada capa cumple una función específica — no son decorativas. El objetivo es que tu saldo y tus datos personales estén bajo tu control en todo momento.
Dominio verificado
Siempre accede a paini desde paini. Confirma que la barra de dirección de tu navegador muestre exactamente ese dominio antes de ingresar tu contraseña o realizar cualquier pago.
Verificación de identidad
El proceso KYC vincula tu cuenta con una identidad real. Esto impide que terceros soliciten retiros usando tu cuenta, incluso si conocen tu contraseña de acceso.
Titularidad del método de pago
Los retiros solo se procesan al método de pago registrado a tu nombre. No se pueden redirigir fondos a cuentas de terceros, lo cual cierra la puerta a desvíos no autorizados.
Soporte en español
Si detectas un movimiento que no reconoces, contacta el chat de soporte desde tu cuenta. El equipo opera en español y puede bloquear la cuenta de forma preventiva mientras se investiga el caso.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas comunes sobre pagos en paini
Estas son las preguntas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia sobre depósitos, retiros y verificación de cuenta. Si tu caso no está aquí, el chat de soporte en español está disponible directamente desde tu sesión.
¿Cuánto es el depósito mínimo en paini?
El monto mínimo varía según el método que elijas. La pantalla de la Caja muestra el límite exacto antes de que confirmes la operación. Respeta ese valor o el sistema no procesará el depósito.
¿Por qué mi depósito con OXXO aún no aparece en mi saldo?
Los pagos en OXXO dependen de la confirmación de la red de tiendas. Si ya pasaron varias horas desde que pagaste el boleto y el saldo no aparece, contacta soporte con el ticket físico o foto del comprobante y el número de referencia de paini.
¿Puedo retirar con OXXO?
OXXO es un método de depósito únicamente. Para retirar, usa SPEI con tu CLABE interbancaria o Mercado Pago con la cuenta registrada a tu nombre. Ambas opciones aparecen en la sección de retiro de la Caja.
¿Qué documentos necesito para completar la verificación KYC?
El sistema solicita una identificación oficial vigente — INE o pasaporte — y, en algunos perfiles, un comprobante de domicilio reciente. Sube imágenes claras en JPG o PDF; documentos ilegibles o recortados retrasan la aprobación.
¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse mi retiro?
El tiempo depende del método y de si la cuenta ya tiene KYC aprobado. No indicamos tiempos exactos porque varían. Revisa el estado en tu historial; si aparece Pendiente por más tiempo del habitual, abre un reporte en el chat de soporte.
¿Qué hago si se cobró el pago pero el saldo no entró?
Conserva el comprobante del cargo — ticket de OXXO, folio SPEI o captura de Mercado Pago — y el número de referencia de paini. Con esos datos, el equipo de soporte puede rastrear la operación y corregir el saldo si corresponde.
App / Celular
