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Antes de usar cualquier función de paini — abrir una cuenta, hacer un depósito vía OXXO o SPEI, o acceder al casino en vivo — estos términos definen los derechos y obligaciones de ambas partes. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible solo en regiones elegibles.
Al crear una cuenta y usar el servicio, aceptas estos términos en su totalidad. Aplican a todas las interacciones dentro de la plataforma: navegación en el lobby, uso del saldo de la cuenta, transacciones procesadas a través de OXXO, SPEI o Mercado Pago, y participación en cualquier categoría de juego disponible — tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas o juegos de mesa. Solo puedes tener una cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas asociadas al mismo titular, nos reservamos el derecho de suspender el acceso y retener el saldo hasta resolver la situación. Toda la información que registres debe ser veraz y corresponder a datos reales; cualquier discrepancia puede derivar en una verificación adicional antes de procesar retiros. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu región y está disponible únicamente en regiones elegibles. No ofrecemos el servicio donde esté prohibido por la legislación aplicable. Si tu situación legal cambia, es tu responsabilidad notificárnoslo a través del canal de soporte. Los términos pueden actualizarse; la versión vigente siempre estará publicada en esta página. Continuar usando la plataforma después de un cambio publicado equivale a aceptar la versión actualizada.
Estos términos se aplican exclusivamente a la relación entre tú y paini como operador del servicio. No regulan las plataformas de terceros a las que puedas acceder desde enlaces externos, ni los términos de los proveedores de pago como OXXO, SPEI o Mercado Pago, que tienen sus propias políticas independientes. Si tienes una disputa con un proveedor externo, deberás seguir sus canales propios.
Cubre el registro, inicio de sesión, verificación de identidad y cierre de cuenta. Cualquier acción realizada desde tu sesión activa es tu responsabilidad, independientemente del dispositivo — celular, tableta o computadora.
Aplica a depósitos y retiros procesados mediante los métodos configurados: OXXO, SPEI y Mercado Pago. Los límites y tiempos de procesamiento son los que se muestran en la sección de pagos de tu cuenta al momento de la operación.
Incluye el lobby de juegos, las categorías de tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas y juegos crash. El contenido disponible puede variar según tu región y la ley local aplicable en el momento del acceso.
Quedan fuera del alcance de estos términos. Proveedores de pago, estudios de juego como Pragmatic Play o Microgaming, y cualquier sitio externo tienen sus propias condiciones. Paini no asume responsabilidad por sus políticas ni sus prácticas.
Tienes derecho a conocer el estado de tu cuenta, revisar el historial de transacciones y solicitar correcciones si detectas un error. Toda esa información está disponible directamente en tu cuenta después de iniciar sesión — el historial de depósitos y retiros, el saldo actual y los datos de perfil registrados. Si necesitas actualizar un dato incorrecto, el camino es la sección de configuración de cuenta o, si el cambio requiere verificación, el canal de soporte en español. En caso de inconformidad con alguna decisión operativa — bloqueo de saldo, restricción de acceso o resultado de una verificación — tienes la opción de presentar una consulta formal a través del soporte. Respondemos en el idioma en que fue enviada la consulta. No estamos en posición de modificar resultados de juego ni revertir transacciones ya confirmadas, pero sí revisamos errores técnicos documentados mediante el canal habilitado para ese fin.
Entra a tu cuenta, abre la sección de transacciones y consulta cada movimiento registrado — depósitos por OXXO o SPEI, retiros procesados y ajustes de saldo. El registro está disponible sin necesidad de contactar soporte.
Si un dato de tu perfil no coincide con tu documentación real, actualízalo en configuración de cuenta. Cambios que afecten la verificación de identidad requieren confirmación adicional antes de activarse.
Para disputas formales sobre decisiones de cuenta, usa el canal de soporte indicado en esta página. Describe el caso con la mayor precisión posible; incluye fecha, método de pago y número de transacción si aplica.
Puedes solicitar el cierre permanente de tu cuenta en cualquier momento. El proceso se completa a través de soporte; cualquier saldo pendiente se gestiona conforme a los términos vigentes al momento de la solicitud.
Si tienes una pregunta concreta sobre estos términos — cómo aplican a tu cuenta, qué pasa con un depósito en revisión o cómo solicitar un ajuste — estos son los canales disponibles. Responde en español; nuestro equipo atiende consultas relacionadas con política, cuenta y pagos.
Disponible directamente desde tu cuenta después de iniciar sesión. Es el canal más rápido para preguntas sobre el estado de una transacción, verificación de cuenta o acceso al servicio.
Para consultas formales sobre estos términos, envía tu mensaje al correo de soporte indicado en tu perfil de cuenta. Incluye el número de cuenta y una descripción clara del punto que deseas aclarar.
Desde tu cuenta puedes acceder a la sección de ayuda, donde encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pagos con OXXO, SPEI y Mercado Pago, así como sobre restricciones de acceso según la ley local.
La información que registras al abrir una cuenta — nombre, método de pago, historial de transacciones — se usa únicamente para operar el servicio y cumplir con los procesos de verificación requeridos. No compartimos datos personales con terceros ajenos a la operación del servicio. El acceso a tu cuenta está protegido por las credenciales que tú configuras; te recomendamos no compartirlas con nadie.
Guardamos solo la información necesaria para operar tu cuenta: datos de registro, historial de transacciones con OXXO, SPEI o Mercado Pago, y comunicaciones de soporte. Puedes solicitar una copia o la corrección de tus datos en cualquier momento a través del canal habilitado.
Usamos cookies para mantener activa tu sesión y recordar preferencias básicas de navegación en el lobby. No usamos cookies para rastrear actividad fuera de nuestra plataforma. Puedes gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.
Los registros de cuenta y transacciones se conservan durante el período que establece la ley local aplicable. Pasado ese período, los datos se eliminan o se anonimizan. Si tienes dudas sobre cuánto tiempo conservamos un dato específico, contáctanos por soporte.
Para modificar datos sensibles de tu cuenta — como el correo registrado o el método de pago vinculado — el proceso requiere verificación adicional. Inicia la solicitud desde la sección de configuración o mediante el chat de soporte disponible en tu cuenta.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre cómo aplican los términos a situaciones concretas de cuenta, pagos y acceso al servicio.
La versión vigente siempre está publicada en esta página. Si actualizamos los términos, la fecha de última modificación cambia en la parte superior. Continuar usando el servicio después de esa fecha equivale a aceptar los cambios publicados.
No. El acceso al servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia y está disponible únicamente en regiones elegibles. Si tu región no es elegible, el acceso puede estar restringido o bloqueado de manera automática según lo indique la ley local aplicable.
Entra a tu cuenta, revisa el historial de pagos y anota la fecha, el método — OXXO, SPEI o Mercado Pago — y el monto en cuestión. Luego abre una consulta por el chat de soporte o por correo. Revisamos errores técnicos documentados y respondemos a la brevedad.
No. Estos términos permiten una sola cuenta activa por titular. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender el acceso y retener el saldo hasta completar la verificación correspondiente. En caso de error nuestro, el proceso se resuelve mediante soporte.
Contacta al equipo de soporte desde tu cuenta — por chat o por correo — e indica que deseas cerrar tu cuenta de manera permanente. El saldo disponible se gestiona conforme a los términos vigentes al momento de la solicitud antes de completar el cierre.
Solo con los terceros estrictamente necesarios para operar el servicio — como los procesadores de pago de OXXO, SPEI o Mercado Pago. No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines ajenos a la operación de tu cuenta. Puedes consultar más detalles en la política de privacidad.